POLÍTICAS DE GARANTÍA

Política de Garantía y Atención de Incidencias

SUPER ENVÍOS & LOGÍSTICA S.A.C. mantiene un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de sus clientes.

En caso de presentarse alguna incidencia durante el proceso logístico, nuestro equipo brindará el acompañamiento correspondiente para facilitar la atención de cada caso.

Envíos Nacionales

Las incidencias relacionadas con servicios operados directamente por SUPER ENVÍOS serán evaluadas conforme a nuestras políticas internas y la normativa vigente.

Envíos Internacionales

Para determinados destinos internacionales, SUPER ENVÍOS actúa como intermediario comercial utilizando la red logística de DHL Express como operador de transporte internacional.

En estos casos:

• El transporte internacional es ejecutado por DHL Express.
• Las evaluaciones relacionadas con pérdidas, daños, retrasos o indemnizaciones serán realizadas conforme a las políticas y procedimientos establecidos por DHL.
• SUPER ENVÍOS brindará apoyo en el seguimiento del caso, orientación al cliente y coordinación con el operador logístico hasta la obtención de una respuesta.

Reclamos

Todo reclamo deberá presentarse dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente y acompañado de la documentación necesaria para su evaluación.